Их сервис - бессмысленный и беспощадный...

Перед вами  переписка между сотрудниками Лондонской гостиницы и постояльцем. Постоялец гостиницы, о котором идет речь, отправил эту переписку в одну из городских газет. Название Гостиницы не упоминалось.

Куски Мыла

Уважаемая Горничная, пожалуйста, не оставляйте больше в моей ванне эти маленькие куски гостиничного мыла, потому что я привез c собой большое банное мыло «Dove».

Уважаемый Постоялец комнаты 635, я не ваша постоянная горничная. У нее отгул, и она вернется только завтра, в Четверг. Как вы и просили, я забрала из душевой кабинки 3 кусочка мыла, и еще шесть убрала с полки, чтобы они вам не мешали, и оставила их подальше, на салфетнице Клинекс - на случай, если вы вдруг передумаете. Таким образом, в общей сложности я оставила вам только три куска мыла, поскольку такова инструкция руководства гостиницы – оставлять каждый день по три куска мыла. Надеюсь, что вы будете довольны.

Кэти, горничная на подмене

НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ:

Уважаемая Горничная, надеюсь, что Вы - моя постоянная горничная. Возможно, Кэти не говорила вам о моей записке по поводу маленьких кусков мыла. Когда я вернулся в свой номер сегодня вечером, то обнаружил, что вы положили еще 3 маленьких куска мыла «Camay» на полку под аптечкой. Я собираюсь гостить здесь еще две недели и привез с собой свое большое банное мыло «Dove», а потому мне не понадобятся те 6 кусков мыла «Camay», которые здесь лежат. Они мне мешают, когда я бреюсь, чищу зубы и прочее.

Уважаемый г-н Берман, у меня в среду был отгул, поэтому горничная на подмене оставила 3 куска гостиничного мыла, как это прописано в нашей инструкции. Я убрала 6 кусков мыла, которые вам мешали, с салфетницы, и положила их на мыльницу, где было ваше банное мыло «Dove». Для вашего же удобства мыло «Dove» я убрала в аптечку. Еще, я оставила в аптечке три "запасных” куска мыла, которые всегда должны там находиться на всякий случай, и против которых вы не возражали, когда заселялись в понедельник. Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуется моя помощь.

Ваша постоянная горничная, Лиз

Уважаемый г-н Берман, сегодня утром помощник управляющего, господин Скотт, проинформировал меня, что вчера вечером вы ему позвонили и выразили свое недовольство работой горничных. Я назначила в ваш номер другую горничную. Примите, пожалуйста, мои извинения за доставленные неудобства. Если в дальнейшем у вас возникнут жалобы, звоните лично мне по номеру 1108, с 8 до 17. Спасибо.

C уважением, Элен Кармен, супервайзер горничных

Уважаемая г-жа Кармен, связаться с вами по телефону я не могу, поскольку по утрам уезжаю из отеля в 7.45, а возвращаюсь в 18.30 вечером. По этой причине я и позвонил вчера вечером г-ну Скотту, поскольку Вас уже не было на работе. Я всего лишь попросил г-на Скотта разобраться с этими кусочками мыла. Но, видимо, новая горничная, которую вы мне назначили, решила, что я только сегодня въехал, поскольку она оставила в аптечке еще три куска гостиничного мыла сверх тех, которые регулярно оставляют на салфетнице и в душевой кабинке. За пять дней у меня набралось 24 куска мыла. Зачем вы надо мной издеваетесь? С.Берман

Уважаемый г-н Берман, ваша горничная Кэти уже получила указания больше не оставлять в вашем номере мыло и убрать все лишние куски. Если я чем-то смогу быть вам полезна, пожалуйста, звоните лично мне по номеру 1108 с 8 до 17.

C уважением, Элен Кармен, супервайзер горничных

Уважаемый г-н Скотт, у меня пропало банное мыло «Dove». Из ванной забрали все мыло, и в том числе мое банное мыло «Dove», которое я специально привез с собой. Вернувшись вчера поздно вечером, я был вынужден обратиться к этажнице, и она принесла мне четыре кусочка мыла «LUX». С. Берман.

Уважаемый г-н Берман, я донес суть ситуации с мылом до сведения координатора горничных, Элен Кармен. Мне не понятно, почему в вашем номере отсутствует мыло: у горничных есть предписание регулярно оставлять в номере 3 куска мыла. Мы сейчас же все исправим. Примите мои извинения за доставленные неудобства.

Мартин Скотт, помощник управляющего

Уважаемая г-жа Кармен, какого черта кто-то оставил в моем номере 54 маленьких куска мыла «Camay»? Вчера вечером я вернулся в номер и обнаружил у себя 54 куска мыла. Мне не нужно столько мыла «Camay». Я хочу, чтобы мне принесли именно банное мыло «Dove». Вы представляете себе, что у меня здесь 54 куска мыла? Мне нужен только один, нормального размера, кусок банного мыла «Dove». Потрудитесь вернуть его мне. С. Берман.

Уважаемый Г-н Берман, поскольку Вы выражали недовольство по поводу чрезмерного количество мыла в вашем номере, я распорядилась, чтобы его убрали. Затем вы пожаловались г-ну Скотту на то, что все ваше мыло исчезло, так что я лично вернула вам все мыло. Все 24 куска мыла «Camay», которые мы убрали и еще 3 куска «Camay», которые

вам положены ежедневно. Я не знаю, откуда у Вас появились остальные четыре куска мыла «Lux».

Вероятно, ваша горничная Кэти, не зная о том, что я уже вернула вам ваше мыло, принесла еще 24 куска «Camay» и еще те три, что положено ежедневно пополнять.

Я понятия не имею, откуда вы взяли, что наша гостиница предоставляет постояльцам банное мыло «Dove», которое Вы просили Вам принести. Тем не менее, мне удалось найти несколько кусков большого банного мыла специально для Вас, которые я и оставила в вашем номере. Кстати, оно называется «Ivory», мыла «Dove» у нас не бывает.

Элен Кармен, супервайзер горничных

Уважаемая г-жа Кармен, вот краткая записка, призванная ознакомить вас с состоянием моих мыльных запасов. По состоянию на сегодняшний день у меня в наличии:

• На полке под аптечкой - 18 кусков мыла «Camay», 4 блока из 4 и 1 блок из 2.

• На салфетнице – 11 кусков мыла «Camay», 2 блока из 4 и 1 блок из 3.

• На тумбочке в спальне – 1 блок из 3 «Lux», 1 блок из 4 банных кусков мыла Ivory и 8 «Camay» в 2-х блоках по 4.

• Внутри аптечки – 14 «Camay», 3 блока по 4 и 1 блок по 2.

• В душевой кабине – 6 «Camay». Влажные из-за пара.

• В северо-восточном углу ванны – 1 кусок мыла «Lux», уже открытый мной.

• В северо-западном углу ванны – 6 кусков мыла «Camay» в 2 блоках по 3.

Пожалуйста, попросите Кэти, когда она будет убирать в моей комнате, чтобы она аккуратно сложила все блоки мыла и стерла с них пыль. Также, поставьте ее в известность о том, что блоки мыла из более чем 4-х кусков в высоту имеют тенденцию падать. Могу вам подсказать, что подоконники моих окон еще не заняты, и это отличное место для будущих поставок мыла.

И напоследок, я купил себе еще один кусок банного мыла «Dove», которое Вы не вернули, и поэтому теперь храню его в сейфе моего номера во избежание будущих недоразумений. С. Берман.